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高原小站里的“东北姐妹花”

03-09 社会新闻

  3月8日,在海拔近3000米的门源站职工宿舍里,4名年轻的客运员正在进行着上岗前的各项准备,相互扎好头发,彼此整理着装,佩戴检查口罩……

  “今天不止是妇女节,更是春运的最后一天,服务工作和疫情防控一项都不能落下。”客运员张佳欣说道。

图为吕泽宇正在观测往来旅客的体温状况。 周悦翔 摄

  张佳欣与另外三名客运员同年,作为“99后”的她们缘分还不止如此,她们的家乡都在东北,毕业后同时报考了青藏铁路,又分配到了同一座车站工作,同事们都称她们是“东北姐妹花”。

  2020年10月,四姐妹来到距离2000家乡多公里的门源站。被誉为“花海小站”的门源站是隶属于中国铁路青藏集团有限公司的三等客运站,位于青海省海北藏族自治州门源县,2014年底,兰新高铁开通运营,便利的交通条件让门源站的客流节节攀升,高峰时1天内运行的动车可达7.5对。

  初上高原,一切对于她们来说都是新奇。

  “东北最高的山才1000多米,我们脚下的土地就有3000米,感觉天天都是在‘天上’作业。”

  “在老家,晚上4、5点天就黑了,可这里到晚上8点天还亮着。”

  “家里吃鸡肉都是小块的,小鸡炖蘑菇嘛,这边是大块鸡肉做成的大盘鸡。”

  ……

  但也有一时不能适应的状况,轻微的高原反应,强烈的紫外线,不同的饮食习惯,好在同事及时为她们送上了抗缺氧药物和防晒霜,改进了菜肴口味,加之姑娘们爽朗的性格,很快就在门源站扎下根来。

图为于今荧和孙阳阳正在为乘客提供咨询服务。 周悦翔 摄

  “请保持一米距离间隔排队,刷身份证进站时请一定拿好您的身份证。”验证口,二姐张佳欣一遍遍向旅客作着提示,旅客刷身份证后,她总会看多一眼验证机和地面。“电子客票实行以来,旅客遗失最多的就是身份证,我多提醒一句、多看一眼,就可以有效避免身份证丢失的情况。”张佳欣解释道。

  她的一旁,三姐吕泽宇正端坐在测温室里,通过热成像测温仪传来的实时数据观测往来旅客的体温状况。一天下来,眼睛会因为长时间盯着屏幕而酸胀无比。

  如果是孩童体温超标的话,她会让孩子稍作缓和再测温。“孩子的体温比成人高,又喜欢运动,很容易造成误判。我们不能给疫情防控防线留下任何缺口,但也不能给旅客带来不必要的麻烦。”吕泽宇说道。

  候车室里的检票口是大姐于今荧和孙阳阳的“阵地”,梳理旅客队伍,提供咨询服务,为重点旅客开通绿色通道。但为青海老乡服务,孙阳阳还差些“火候”,于今荧却已经得心应手。老乡大都带着浓浓的乡音,沟通起来极为不易。

图为“东北姐妹花”合影。 周悦翔 摄

  “刚开始的时候,我也听不太懂,越说就越乱,越乱就越慌,急得我满头大汗。”于今荧尤记得初到岗位上的窘迫。碰上的次数多了,于今荧慢慢开始掌握技巧,“沟通时要保持耐心,放慢语速,提高嗓门”,实在不行,还“可以借助肢体语言比划”。

  春运即将结束,守候在旅客身边,四姐妹青春飞扬、干劲十足,如一朵朵严寒绽放的迎春花,为高原小站增添了一道靓丽的风景线。(完)

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